旅游新規(guī)五一實施：仍存脅迫消費天價飯菜等頑疾

2015/5/4 23:04:36　字體：大中小

世界那么大，我想去看看，五一小長假許多人首選外出度假

　　脅迫消費、景區(qū)“天價”飯菜最讓游客不開心

　　這個五一小長假，你是怎樣度過的？

　　大部分人的回答是，“世界那么大，我想去看看”，旅游成為許多人的第一度假選擇。

　　盤點今年五一小長假的熱詞，“旅游新規(guī)”首先上榜——《旅行社行前說明服務規(guī)范》和《導游領隊引導文明旅游規(guī)范》于今年5月1日開始實施，不過，怎么執(zhí)行卻存在爭議。同時，“脅迫消費”“天價飯菜”“人山人�！钡阮B疾仍然存在，讓游客不能開心暢玩。

　　還有一個灰色的熱詞“交通事故”依然上榜，警示著人們，在開心出游、走親訪友的同時，公共安全問題絲毫不容懈擔

　　【旅游新規(guī)】

　　兩部旅游新規(guī)《旅行社行前說明服務規(guī)范》和《導游領隊引導文明旅游規(guī)范》于5月1日開始實施。新規(guī)不僅明確導游領隊需在出行中提醒游客有關法律法規(guī)、風俗禁忌等方面的要求。并提出，導游領隊可以通過旅行社將嚴重違背社會公德、違反法律規(guī)范、影響惡劣和后果嚴重的游客向旅游主管部門報告，并在旅游主管部門核實后納入“游客不文明行為記錄”。

　　部分旅行社反映，導游缺少舉報不文明旅游行為的動力，很少會主動舉報顧客，何況目前缺乏處罰不文明旅游行為的具體規(guī)定。專家認為只有修改旅游法，或者對旅游法做出進一步司法解釋，才能保證未來處罰有法可依。

　　就在“五一”小長假的第二天，飽受詬病的游客不文明行為，再次引發(fā)網友聲討。成都武侯祠博物館《前出師表》石刻，被一名游客惡意刻字“路培國一游”，并刻明時間，顯示為2015年4月30日。此事在網上引起關注，散打藝術家李伯清也發(fā)微博譴責這種不文明的行為，并舉報：“路培國”三年前曾在楊升庵的《臨江仙》上題字。但工作人員稱，出事地點處于監(jiān)控死角，不能通過調取監(jiān)控錄像的方式查找不文明游客。

　　昨天中午，碑文被惡意刻字處已得到初步修復，一塊巴掌大的黑色墨跡掩蓋了刻痕，但走近后仍能看到凹槽，字跡隱約可辨。

　　文明旅游是個漸進過程，舉報與記錄的意義在于典型案例的警示效應。促進文明旅游的過程中，長線教育類的軟性引導與硬性約束同樣重要。

　　【脅迫消費】

　　五一小長假第一天，一則“云南導游辱罵游客”的視頻引起網友關注，視頻中，導游直言不滿自己所帶團游客購物消費過低，甚至使用侮辱性的語言攻擊游客。

　　這段持續(xù)4分43秒的視頻中，女導游全程不換氣罵人。女導游稱，“我付出了四天的時間，有父母、孩子，如果大家(游客)不消費，對得起你們的良心嗎？”她甚至威脅，“如果每個人不消費滿3000-4000元，將取消版納的旅游，旅行社將不再負責返回沈陽、河南游客的2000多元的機票費用�！�

　　云南省旅游發(fā)展委員會對此表示，根據(jù)視頻，確實存在強迫購物、使用侮辱性語言、服務態(tài)度差等問題，正加快事件調查。

　　昨日，云南旅游執(zhí)法總隊通報：涉事導游系“昆明思遠導游服務公司”導游陳XX，現(xiàn)擬吊銷涉事導游導游證，擬責令旅行社停業(yè)整頓，并對旅行社負責人罰款2萬元。錄制視頻時間為4月12日，此前經游客舉報，4月20日旅行社已向部分游客道歉并向每人賠償500元。

　　專家認為，此類市場亂象屢禁不止，反映出目前以經濟罰款為主的懲罰機制效果尚不明顯，建議加大經濟處罰力度的同時，健全旅游行業(yè)信用機制，一旦查實便上黑名單，規(guī)定若干年內不準進入該行業(yè)。

　　值得注意的是，去年以來，云南已多次被曝光“黑導游”辱罵游客事件。旅游大省為何頻頻發(fā)生游客“被傷害”事件，監(jiān)管機制為何總跟不上市場變化？相關部門亟需做出反思與努力，否則在用腳投票的旅游市場中，景區(qū)將付出沉重代價。

　　【人山人海】

　　小長假期間，各地高速公路迎來出行高峰。據(jù)報道，長假首日北京部分路段擁堵嚴重，擁堵時長超10小時。寧波高速公路一些進出口不得不臨時采取關閉措施，避免更多車流涌上高速。擁堵之下，多地發(fā)生追尾事件。網友紛紛吐槽“堵瘋了”“高速上遛狗解憂”。

　　昨天，有一張女子在路邊繡十字繡的圖在微博上爆紅，網友稱，“從昆明出發(fā)去普者黑，上了G80廣昆高速，前方隧道封閉大修，我們近千輛車擁堵在路上，放眼望去綿延數(shù)公里。有幾個乘客竟然在高速公路上支起了小桌子，閑情逸致地下起了象棋，還有一位女士悠哉悠哉地搬個馬扎坐在路邊刺起了十字繡。堵了2個多鐘頭終于放行�！辈挥傻米屓伺宸@位“淡定姐”。

　　縱觀假日出游的酗伴們，不是被堵在路上，就是被擠在景區(qū)中。五一當天，湖北省8家5A景區(qū)接待量就直接拉升至飽和狀態(tài)；山西省長治平順通天峽景區(qū)也已“爆棚”，網友感嘆“排一個半小時隊才買到票，卻因為人多難以行走，最終放棄上山”。

　　還有一組太行山大峽谷“絕壁長廊”堵車圖，也被高頻次轉發(fā)，有網友評論說，這叫“山不再高，塞車則名，路不再長，堵住就靈……”

　　斷橋變“人橋”，周莊成“人莊”，這個長假，熱門景區(qū)再次被人山人海包圍。顯然，引導民眾合理安排出行，仍然任重道遠。

　　【交通事故】

　　5月1日，滬昆高速邵陽段發(fā)生一起面包車與大貨車追尾相撞的交通事故，造成8人死亡、1人受傷。2日，天津津歧公路兩車相撞，造成10死3傷。兩起交通事故為小長假帶來悲痛，也警示著公共安全問題絲毫不容懈擔

　　正如“海恩法則”所揭示：每一起嚴重事故背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。但愿相關部門能盡快查清事故真相，認真總結事件發(fā)生原因，時刻敲響公共安全的警鐘。

　　【景區(qū)“天價”飯菜】

　　出門旅游，最怕吃飯挨宰。前些年，海南三亞的“天價海鮮”遭到普遍質疑，今年五一小長假期間，有媒體報道了“華山景區(qū)山頂賓館米飯賣15元”的消息。除此之外，根據(jù)網友上傳的菜單截圖，一份最便宜的小蔥拌豆腐便要賣到46元，一份麻辣牛肉則要賣到88元，這引發(fā)網友強烈吐槽。

　　昨天，陜西省渭南市文物旅游局官方微博發(fā)布，華山旅游集團有限公司對此事作出說明稱，景區(qū)餐飲運營成本費用高是導致物價水平整體偏高的主要因素，“由于該事件發(fā)生的賓館位于華山東峰，相關原材料需要人工背負上山，同時為防止垃圾污染，保護景區(qū)資源，所有產生的生活垃圾還需人工運輸下山，在山下集中處理，運輸和處理成本較高，并且山上水資源緊缺，需要從山下運輸上山，無形中增加了運營成本�！�

　　華山旅游集團有限公司稱，山上消費嚴格執(zhí)行明碼標價和自愿消費的基本準則，不存在消費欺詐和強制消費等違規(guī)問題。